La nostra politica è di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del prodotto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Se durante la settimana cambiate idea entro 24 ore dall’ordine, vi rimborseremo direttamente.
Elaboriamo gli ordini solo 24 ore dopo che sono stati effettuati, in modo da poter modificare eventuali errori o cambi di idea dei clienti. Dopo questo termine, se l’ordine è stato elaborato, non saremo più in grado di rimborsarvi per un cambiamento di idea prima che il prodotto sia stato consegnato, ricevuto e restituito all’indirizzo fornito.
Per beneficiare di un reso, l’articolo deve essere assolutamente inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale, in modo da poter essere restituito a vostre spese all’indirizzo che vi forniremo.
Per effettuare un reso, verificheremo che si tratti effettivamente del vostro ordine tramite il numero d’ordine e/o qualsiasi informazione utilizzata al momento dell’ordine. Molto probabilmente si tratta del vostro indirizzo e-mail.
Esistono due possibilità per la convalida del reso. Noi confermiamo la ricezione del pacco all’indirizzo di restituzione che vi abbiamo fornito, oppure voi ci inviate una scansione o una foto come prova che il pacco è stato restituito all’indirizzo che ci avete fornito. Nel primo caso, la spedizione non deve essere inviata all’indirizzo del produttore. Nel secondo caso, può essere accettata una ricevuta postale o un biglietto di spedizione.
Potremmo chiedervi di attendere il ricevimento della merce, anziché inviarci la prova dell’avvenuta restituzione. In caso di
richiesta di rimborso, potrebbe essere necessario ispezionare il pacco. L’ispezione avrà luogo prima di elaborare il rimborso, se previsto.
Se si riceve un articolo e si dichiara che l’articolo è in cattive condizioni e si desidera un rimborso, ma si rifiuta di inviare una foto dell’articolo ricevuto, verrà ovviamente richiesto di inviare l’articolo a un indirizzo specifico in modo che l’articolo dell’ordine possa essere ispezionato.
Una volta ricevuto il pacco, il rimborso verrà effettuato (o meno) solo dopo l’ispezione. Dopo l’ispezione, potremmo scoprire che l’articolo è in buone condizioni. Vi informeremo di questo tramite una foto e/o un video, nel qual caso rifiuteremo il rimborso.
Questa può sembrare una procedura eccessiva. Tuttavia, alcune persone si sono dimostrate disoneste e, in base alle esperienze passate, non possiamo più fidarci della loro parola. Ci scusiamo per questo e desideriamo che sappiate che facciamo del nostro meglio per ogni reso e per ogni richiesta di rimborso.
Per tutti i rimborsi, verranno detratti 2 euro da ogni ordine. Questo per coprire i costi sostenuti dalle piattaforme di pagamento e dai processori.
In caso di rimborso, una volta ricevuto e controllato l’articolo restituito, vi invieremo un’e-mail per confermare l’avvenuta ricezione. Vi informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la vostra richiesta di rimborso.
Se la richiesta di rimborso viene approvata, verrà elaborata e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo periodo di tempo. Questo lasso di tempo è fuori dal nostro controllo. Vi informeremo non appena il processo di rimborso sarà avviato da parte nostra.
Se il rimborso è in ritardo o manca, controllate prima il vostro conto bancario. Solo allora dovrete contattare l’emittente della carta di credito. Potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Contattare quindi la propria banca. Potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Dopo questi due passaggi, se non avete ancora ricevuto il rimborso, inviate un’e-mail all’indirizzo contactwebstore@proton.me. Il servizio clienti vi chiederà se avete completato entrambe le fasi. In caso affermativo, il servizio clienti controllerà il database.
Ci dispiace richiedere questi passaggi, ma vogliamo prestare la massima attenzione alle vostre richieste. E perdiamo molto tempo quando la richiesta non è preceduta da alcuni passaggi. Vogliamo prestare la massima attenzione alle richieste che riceviamo.
Nel caso di articoli in saldo, se è previsto un rimborso, questo sarà effettuato sul prezzo dell’articolo in saldo e quindi a carico del cliente e non sul prezzo del periodo normale.
Per quanto riguarda i cambi, sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se questo è il caso e si desidera sostituirlo con lo stesso articolo, si prega di inviare un’e-mail a contactwebstore@proton.me.
Nel caso di regali, se l’articolo che desiderate restituire è stato inviato direttamente a voi, riceverete un credito regalo pari al valore del vostro reso. Anche in questo caso,
solo quando avremo ricevuto l’articolo vi verrà inviato un buono regalo via e-mail.
Se l’articolo non è stato identificato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha preferito ricevere l’articolo per primo e consegnarlo a voi in un secondo momento, invieremo un rimborso all’acquirente del regalo e lui saprà che avete restituito l’articolo.
Per le restituzioni, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili e, se riceverete un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dal vostro rimborso.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Se state spedendo un articolo di valore pari o superiore a 30 sterline, prendete in considerazione la possibilità di utilizzare un servizio di consegna che vi consenta di seguire la spedizione o di garantire la consegna. Non possiamo garantire che riceveremo l’articolo restituito.